8 syytä palvelun segmentointiin
Torstaina 2. lokakuuta 2008Kun segmentoit, eli määrität kohderyhmäsi tarkasti, on siitä monenlaista hyötyä. Esittelen tässä artikkelissa kahdeksan syytä segmentoida tuotteidesi segmentointiin.
Määrittelemällä kohderyhmäsi (segmenttisi) tarkasti…
- Tuotteestasi tulee vastustamaton ja korvaamattoman arvokas
Kun tunnet kohderyhmäsi mahdollisimman hyvin, tiedät mitä asiakkaasi todella tarvitsevat. Tällöin voit luoda tuotteen, joka on heille vastustamaton ja korvaamaton. - Pelaat omalla kentälläsi
Hyvä segmentti on sellainen, jossa ei ole juuri kilpailua. Valitsemalla kohderyhmän, jonka tarpeita ei vielä tyydytetä lainkaan tai tarpeeksi hyvin, voit myydä niin paljon kuin vain ehdit. - Tuotteesi muistetaan
Tuotteesi tunnuspiirteet määrittyvät sen kohderyhmän perusteella. Jos päätät esimerkiksi perustaa pizzerian ainoastaan vegetaristeille, on todennäköisempää, että kaikki samaan kohderyhmään kuuluvat ovat tyytyväisempiä ja levittävät sanomaasi. Ratkaisemalla jonkin täsmällisen ongelman, asiakkaasi ovat innokkaita jakamaan elämyksensä. - Kilpailet hyödyllä, et hinnalla
Mikäli yritys on erikoistunut palvelemaan juuri tiettyä segmenttiä, sen ei tarvitse kilpailla hinnalla. Koska muita yhtä sopivia ehdokkaita ei ole, valitsee asiakas luonnollisemmin sen tarjoajan, joka parhaiten hänen tarpeensa täyttää. Jazz-muusikko ei todennäköisesti hevimetallikaupassa viihdy, vaikka siellä musiikkia myydäänkin. - Sinulta ostetaan uudelleen, koska olet alasi asiantuntija
Tarkasti määritellyn segmentin asiakkaille on hyvä tarjota lisäpalveluita onnistuneen kaupan jälkeen. Kanta-asiakkaita on helpompi palvella, kun se jatkuvasti saavat juuri heidän tarpeisiinsa sopivaa palvelua. Uskalla erikoistua. - Myyt ja markkinoit tehokkaasti
Kun tunnet asiakkaidesi liikkeet tarkasti, tiedät mihin sinun tulee markkinointisi kohdistaa. Esimerkiksi lentokentälle saapuessaan ihmiset haluavat yleensä jatkaa matkaa joko bussilla tai taksilla. Näiden yritysten on siis hyvä mainostaa vaikkapa lentokentällä jaettavissa ilmaisissa kartoissa. Kohderyhmän tuntemisen lisäksi on siis hyvä tuntea myös miksi, milloin ja missä tarve tulee ja myydä siellä. - Ostaminen on asiakkaillesi helppoa
Tuote myy itse itsensä, mikäli asiakas tunnistaa heti sen täyttävän tarpeensa. Hinta ei ole esteenä, kun tuotetta todella tarvitaan. - Tuotteesi on laadukas
Vuosien kokemus tietyn segmentin palvelemisesta auttaa sinua ennustamaan mitä asiakkaasi seuraavaksi tarvitsevat. Voit kehittää tuotettasi yhä paremmin kohderyhmääsi palvelevaksi, kun valitset tietyn segmentin. Uskalla keskittyä.
Esimerkkinä tarkasta segmentoinnista toimii eVideo-palvelu, joka on erikoistunut palvelemaan juuri teollisuuden tuotantoyritysten esittelyvideoiden tuotantoon. Segmentin rajaamisesa on hyötyä myynnissä, tuotekehittelyssä, yhteistyökumppaneiden hankinnassa, brändin rakentamisessa ja hinnoittelussa.
Kun segmentoit oikein, asiakkaasi voi olla näinkin iloinen saadessaan tuotteesi: